8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8860：好评
很不错的酒店！喜欢！！希望以后还能入住！价钱能便宜一点！设施多一点！！很不错的酒店！喜欢！！希望以后还能入住！价钱能便宜一点！设施多一点！！
会员5225：好评
酒店整体还是可以的。但是作为一个五星级的高级酒店，不足的地方还有太多了。 入住者是外宾，从各个方面来看酒店的水平真的还不满足五星级，很多地方根本都没考虑到外宾的需求。 1.早餐过于简单。而且合适外宾的几乎没有 2.电视没有外国频道。正常五星级酒店都是有的 3.厕所的纸巾不够，一下子就用完了 价格并不是问题，但是这样的质量觉得不配这个五星级的价格。 今后都不考虑入住。
会员7787：好评
酒店位置一般，只是离客户近。房间比较宽敞舒适，有超大浴缸。早餐也可以。以前晚餐有自助餐，这次没有了，可能入住率不够的缘故吧。推荐入住